Efektivitas Program Pelatihan Teller Perbankan Guna Meningkatkan Kinerja Karyawan

Penulis

  • Muawan Bisri Universitas Indonesia Mandiri
  • Endang Sri Ningsih Universitas Indonesia Mandiri
  • Luluh Abdillah Kurniawan Universitas Indonesia Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.58290/snej.v2i1.218

Kata Kunci:

Efektivitas , Pelatihan, Teller, Kinerja

Abstrak

Teller pada bank diharapkan dapat memberikan pelayanan yang memuaskan kepada nasabah, karena teller adalah karyawan bank yang setiap harinya berhubungan langsung dengan para nasabah. Program pelatihan yang menunjang kinerja karyawan yaitu terkait dengan produk perbankan yang ada di Bank Mandiri seperti Produk tabungan, pendalaman skill untuk melayani nasabah, serta meningkatkan skill. Penelitian ini bertujuan untuk menguji Efektivitas Program Pelatihan Teller Perbankan Guna Meningkatkan Kinerja Karyawan di Bank Mandiri Bekasi Taman Galaxi.

Penelitian ini menggunakan model penelitian Kualitatif Deskriptif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, serta dokumentasi kepada responden . Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode triangulasi data. Dengan adanya pelatihan untuk karyawan diharapkan lebih produktif lagi dalam menjalankan pekerjaannya dan mempunyai kualitas yang lebih baik serta dibekali dengan keahlian yang lebih dan semakin inovatif dalam menjalankan pekerjaan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan teller dilaksanakan di Bank Mandiri Bekasi Taman Galaxi berjalan dengan baik karena menghasilkan teller dengan kemampuan yang diharapkan oleh perusahaan. Metode yang digunakan dengan memberikan materi dan langsung mempraktikannya sambil bekerja sudah efektif dalam meningkatkan kinerja karyawan dan terbukti dengan kinerja teller yang meningkat dan mampu menerapkan materi yang sudah diajarkan serta dapat menawarkan produk perbankan kepada nasabah.

Referensi

Asnawi, Melan Angriani.(2019). Kinerja Karyawan Perseroan Terbatas: Studi Kasus Atas Pengaruh Fasilitas Kerja Dan Karakteristik Pekerjaan. Gorontalo: CV. Athara Samudra

Arianto, Yohanes, and Budi Nugroho.(2019). Pelatihan Dan Pengembangan SDM: Teori Dan Aplikasi. Jakarta: Penerbit Unika Atma Jaya Jakarta

Barnardin & Russell (dalam Ambar Teguh Sulistiyani dan Rosidah, 2011, p. 23)

Brown L, & Jones S dalam International Journal of Business Communication Studies.

Daft, R. L., & Marcic, D. (2016). Understanding Management (10th ed.). Cengage Learning.

Indonesia, Ikatan Bankir. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Gramedia Pustaka Utama

M. Steers, Richard.(1999). Efektivitas Organisasi. Yogyakarta: Pustaka Belajar

Meldona, and Siswanto.(2012). Perencanaan Tenaga Kerja Tinjauan Integratif. Malang: UIN Maliki Press

Mondy, Wayne.(2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga

Robbins, S. P., Coulter, M., & DeCenzo, D. A. (2017). Fundamentals of Management (10th ed.). Pearson.

Sahdan dkk (2023) Persepsi Nasabah Terhadap Kinerja Bank Syariah Indonesia Di Kecamatan Wua-Wua Kota Kendari 261-272:8

Salimawati Halawa dkk (2020) Analisis Peran Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Bank Syariah Indonesia Medan 1-10:2

Sari, Eliana. (2007). Pertumbuhan Dan Efektivitas Organisasi Mengelola Lingkungan Melalui Penyesuaian Struktur Organisasi.Jakarta: Jayabaya University Press

Shoofa Salsabila Rizqiya (2022) Pengaruh Latar Belakang Pendidikan Dan Program Pelatihan Dasar Perbankan Syariah Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan Bank Jateng Syariah Kantor Cabang Semarang

Situs Resmi PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. https://bankmandiri.co.id/

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA

Weni Hastinasari, Maulida Nurhidayati (2022) Efektivitas Pelatihan Babi Tellerperbankan Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi Pada BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo) 185-196:2

Widia Lestari dkk (2022) Eefektivitas SDM Untuk Meningkatkan Kinerja Pada Pegawai BPR Wibawa Mukti JABAR 622-625:2

Unduhan

Diterbitkan

24-03-2024

Cara Mengutip

Bisri, M., Ningsih, E. S., & Kurniawan, L. A. (2024). Efektivitas Program Pelatihan Teller Perbankan Guna Meningkatkan Kinerja Karyawan. Science and Education Journal, 2(1). https://doi.org/10.58290/snej.v2i1.218