IMPLIKASI KUALITAS PELAYANAN DAN PROFESIONALISME TERHADAP KINERJA STAF MELALUI PELATIHAN PADA LINGKUNGAN KORPS SABHARA BADAN PEMELIHARA KEAMANAN KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.58290/jmbo.v4i2.525Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Profesionalisme, Pelatihan, KinerjaAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Profesionalisme Personil (X2) terhadap Kinerja Staf (Y) serta menguji peran Pelatihan sebagai variabel intervening menggunakan analisis jalur. Pendekatan penelitian ini bersifat kuantitatif dengan metode path analysis sebagai pengembangan dari regresi berganda, digunakan untuk melihat hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Analisis dilakukan menggunakan uji parsial (t-test), uji simultan (ANOVA), dan uji Sobel untuk menguji efek mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Staf dengan koefisien jalur 0,425, nilai thitung 5,726 > ttabel 2,009 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Profesionalisme Personil juga berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Staf dengan koefisien jalur 0,576, nilai thitung 7,761 > ttabel 2,009 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Uji simultan (ANOVA) menghasilkan nilai Fhitung 362,416 > Ftabel 2,79 dengan signifikansi 0,000, yang berarti kedua variabel berpengaruh bersama terhadap Kinerja Staf. Hasil uji Sobel memperoleh nilai Z sebesar 4,2, yang menunjukkan adanya efek mediasi parsial dari variabel Pelatihan dalam hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Kinerja Staf.
Referensi
A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2021. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
_________. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Abdullah, M. 2019. Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta : Penerbit Aswaja Pressindo.
Agus Tulus, Moh. 2022, Manajemen Sumber Daya Manusia, Buku Panduan Mahasiswa, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Akbar, T. A. 2018. Pengaruh Pelatihan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT Telkom Witel Bandung.
Anoraga, Pandji. 2020. Manajemen Bisnis. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Aprianto, Brian & Jacob, A.F. 2019. Pedoman Lengkap Profeisonal SDM Indonesia. Jakarta: PPM Management.
Arfan, D. 2018. Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan pada BNI Syariah Cabang Pekanbaru. Fakultas Psikologis Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim, Riau.
Arikunto, S. 2020. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Badriyah, M. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan 1. Bandung : CV Pustaka Setia.
Bateman, Thomas S. and Scott A. Snell. 2018. Manajemen, Kepemimpinan dan Kerja sama dalam Dunia yang Kompetitif, Edisi 10, Alih Bahasa : Ratno Purnomo dan Willy Abdillah, (2014), Salemba Empat, Jakarta
Bernardin, H. Jhon., Russel, Joyce E. A. (2019). Human Resouces: An Expimetal Approach. Singapore: Mc. Graw – Hill book.co
Dessler, G. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat.
Edison, Emron, Anwar, Yohny dan Komariyah, Imas. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Edwin B. Flippo 2019, Personel Management (Manajemen Personalia), Edisi. VII Jilid II, Terjemahan Alponso S, Erlangga, Jakarta
Erlina, Sri Mulyani, 2021. Metodologi Penelitian Bisnis : Untuk Akuntansi dan Manajemen, Cetakan Pertama, USU Press, Medan.
Fuad, Hasim. 2018. Pengaruh Motivasi diri dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan kerja Pegawai Pada Biro Umum Sekretariat Presiden RI.
George R. Terry dan Leslie W. Rue, Dasar-Dasar Manajemen, (Principles of Management), Terj. G.A. Ticoalu, Bumi Aksara, Jakarta, 2019.
Ghozali, Imam. 2020. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Ketiga , Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gomes, Faustino Cardoso, 2019, Manajemen Sumber Daya Manusia, Andi, Yogyakarta
Hasibuan, Malayu S.P. 2022. Manajemen SDM. Edisi Revisi, Cetakan Ke Tigabelas. Jakarta: Bumi Aksara.
_________. 2020. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi, PT.Bumi Aksara Jakarta.
Hawthorne. et al. (2019). Measuring Patient Satisfaction with Health Care Treatment Using The Short Assesment Of Patient Satisfaction Measure Delivered Superior and Robust Satisfaction Estimates. Journal of Clinical Epidemiology
John, H Bernardin, Joyce E. A. Russel. 2018. Human Resource Management, an Experiental Approach, Mc Graw- Hill International Edition. Printed in Singapure.
Jonathan, Sarwono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu
Kappagoda, U., Othman, H., & Alwis, G. 2019. Psychological capital and job performance: The mediating role of work attitudes.
Kartono Kartini Dr. 2021. Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Perkasa
Kasmir. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kreitner Robert dan Kinicki Angelo. 2018. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Laksana, Ronna. 2019. Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap Kinerja Karyawan Bagian Marketing pada PT. Bank Muamalat, Tbk. Cabang Tasikmalaya.
Laksmi Riani, Asri. 2018. Manajemen SDM Masa Kini, Yogyakarta : Graha Ilmu.
Lestari, Sri. 2019. “Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong Tahun 2013 dan 2014”. Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta.
Listianto Tony dan Setiaji Bambang. 2020. Pengaruh Motivasi, Kepuasan, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus di Lingkungan Pegawai Kantor PDAM Kota Surakarta)
Lupiyoadi, R. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat
Mangkunegara. 2021. Manajemen Sumber Daya Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Manulang, M. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Citapustaka Media Perintis
Marwansyah. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: CV Alfabeta
Mathis, Robert L., dan John Harold Jackson, 2018, Human Resources Management, Thomson Learning
Mondy, R. Wayne, Noe Robert M., 2019. Human Resource Management, Tenth Edition, Jilid I, Penterjemah Bayu Airlangga, M.M., Jakarta: Erlangga
Mudrajad Kuncoro. 2018. “Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi”. Jakarta: Erlangga.
Nawawi, 2019, Manajemen Sumber Daya Manusia, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
Nugroho, Restu Adi, dkk. 2018. “Pengaruh Komitmen Organisasi, Motivasi Berprestasi dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pt Wangsa Jatra Lestari”.
Pabundu Tika. 2019. Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Karyawan. Jakarta: Bumi Aksara.
Pasolong, harbani. 2021. Teori administrasi publik. Bandung: Alfabeta.
Priansa Juni, Donni. 2019. Pengembangan Srategi dan Model Pembelajaran Inovatif, Kreatif, dan Prestatif Dalam Memahami Peserta Didik. Bandung: CV Pustaka Setia.
_________. 2018. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Perkasa Kantaprawira, A. (2023). PENGARUH PROFESIONALISME KERJA TERHADAP KINERJA ORGANISASI KAMAR DAGANG DAN INDUSTRI PROVINSI JAWA BARAT PERIODE 2013-2018. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi, 1(2), 332–336. https://doi.org/10.58290/jmbo.v1i2.70
Riduwan dan Sunarto. 2021. Pengantar Statistika untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
_________. 2019. Pengantar Statistika. Bandung: CV Alfabeta.
Riduwan. 2020. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Rivai Dan Ella Sagala. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan, Jakarta: Rajawali Pers.
Rivai, Veithzal. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: dari Teori ke Praktik, Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Robbins, P. Stephen dan Timothy A. Judge. 2019. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Safitri, Erma. 2020. Pengaruh Pelatihan dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya.
Santoso, Slamet. 2019. Stasistika Ekonomi plus Aplikasi SPSS, Ponorogo: Umpo Press.
Sedarmayanti. 2021. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung: Refika Aditama.
Sekaran, U. 2019. Metode Penelitian Untuk Bisnis 1. (4th ed). Jakarta: Salemba Empat.
Siagian, Sondang P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Akarsa
Simamora, Hendry. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jogjakarta: STIE YKPM
Sinambela, Lijan Poltak. 2022. Kinerja Pegawai. Graha Ilmu: Yogyakarta.
Siswadi. 2022. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat.
Sofyandi, Herman. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
_________. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
_________. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2018. Sumber Daya Manusia. CAPS. Yogyakarta
Sukmadinata, 2020. Metode Penelitian Tindakan. Bandung : Remaja Rodsakarya.
Sumadi Suryabrata. 2019. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Supriyanto, 2018. Pengujian Performa Kampas Rem Non Asbes Variasi Calcium Carbonate dengan Perekat Phenolic Resin. Teknik Mesin Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta
Sofyan Syafri, (2021). Analisis Kritis atas Laporan Keuangan. Jakarta: Rajawali Pers
T. Hani Handoko. 2022. Dasar-dasar Manajemen Produksi dan Operasi, Edisi 4, BPFE. Yogyakarta
Umam, Khaerul. 2019. Perilaku Organisasi. Jakarta: Pustaka Setia.
Veithzal Rivai. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke Praktek, Bandung: Rajagrafindo persada.
Wardiah, Lasmi M. 2019. Teori Perilaku dan Budaya Organisasi. Bandung: Pustaka Setia.
Wibowo. 2018. Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Dengan mengirimkan artikel/manuskrip ke Jurnal Manajemen Bisnis dan Organisasi (JMBO) maka penulis menyetujui dengan kebijakan lisensi dan hak cipta tersebut di atas tanpa perlu adanya penandatanganan dokumen khusus.
