Aprilia, S., dan U. Kustiawan. “PENGARUH EMPLOYEES EMOTIONAL COMPETENCE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN”. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi, vol. 2, no. 2, November 2023, hlm. 46-61, doi:10.58290/jmbo.v2i2.93.