ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI IBALIKPAPAN MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Rifaldi Damanis; Delitio Taufan; Yustian Seruanda; Vidy Vidy

doi:10.64626/jukomtek.v4i2.429

Penulis

Rifaldi Damanis Universitas Mulia Balikpapan
Delitio Taufan Universitas Mulia Balikpapan
Yustian Seruanda Universitas Mulia Balikpapan
Vidy Vidy Universitas Mulia Balikpapan

DOI:

https://doi.org/10.64626/jukomtek.v4i2.429

Kata Kunci:

Aplikasi, usabilitas, SUS, Analisis, IBalikpapan

Abstrak

Aplikasi IBalikpapan merupakan platform layanan digital yang ditujukan bagi masyarakat Kota Balikpapan. Keberhasilan aplikasi ini sangat bergantung pada tingkat kepuasan dan pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna menggunakan metode System Usability Scale (SUS), sebuah alat ukur usability yang sederhana dan efektif. Survei dilakukan terhadap 35 responden melalui penyebaran kuesioner SUS. Hasil menunjukkan rata-rata skor SUS sebesar 72,14, yang termasuk dalam kategori Good. Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan mencakup kemudahan navigasi, kecepatan akses informasi, dan desain antarmuka. Sementara itu, kelemahan yang ditemukan meliputi ketidakjelasan menu dan kestabilan sistem. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan strategis pada aspek user interface dan pengembangan fitur agar lebih user-friendly, guna meningkatkan kualitas layanan di masa depan

Referensi

terhadap Website Direktori Akademik. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 3(2), 74–80. https://doi.org/10.57152/ijbem.v3i2.2020

Bilung, M., Maharani, S., & Khairina, D. M. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Terpadu Layanan Program Studi (SIPLO) Menggunakan System Usability Scale (SUS). Adopsi Teknologi Dan Sistem Informasi (ATASI), 2(2), 89–97. https://doi.org/10.30872/atasi.v2i2.387

Dellia, P., Hasan, M. A., Buana, D. S., Sari, D., & Savitri, C. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Siakad Menggunakan Metode Sus. Jurnal Ilmiah Teknik Dan Ilmu Komputer, 4(2), 92–101.

Kosim, M. A., Aji, S. R., & Darwis, M. (2022). Pengujian Usability Aplikasi Pedulilindungi Dengan Metode System Usability Scale (Sus). Jurnal Sistem Informasi Dan Sains Teknologi, 4(2), 1–7. https://doi.org/10.31326/sistek.v4i2.1326

Mide, B., & Masnur, M. (2021). Aplikasi Virtual Tour Fakultas Teknik Berbasis Android Mobile. Jurnal Sintaks Logika, 1(2), 113–119. https://doi.org/10.31850/jsilog.v1i2.1095

Mohamad, R., Kristiyanto, A., Purwidiantoro, M. H., & Pambudi, A. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna dan Kegunaan Aplikasi Mobile Banking di Indonesia Menggunakan Metode NPS dan SUS. 11(1), 1–14.

Nainggolan, R. R. E., & Aqil, M. H. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Aplikasi Pemerintah Kota Pagar Alam. Jurnal Teknologi Dan Komunikasi Pemerintahan, 5(2), 229–249. https://doi.org/10.33701/jtkp.v5i2.3837

Putra, I. G. N. A. W. P., & Putra, I. N. T. A. (2025). Analisis Kemudahan Dan Tingkat Kepuasan Pengguna Gofood Menggunakanan System Usability Scale (Sus). Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 13(2). https://doi.org/10.23960/jitet.v13i2.6426

Sembodo, F. G., Fitriana, G. F., & Prasetyo, N. A. (2021). Evaluasi Usability Website Shopee Menggunakan System Usability Scale (SUS). Journal of Applied Informatics and Computing, 5(2), 146–150. https://doi.org/10.30871/jaic.v5i2.3293

Tuloli, M. S., Patalangi, R., & Takdir, R. (2022). Pengukuran Tingkat Usability Sistem Aplikasi e-Rapor Menggunakan Metode Usability Testing dan SUS. Jambura Journal of Informatics, 4(1), 13–26. https://doi.org/10.37905/jji.v4i1.13411