LOYALITAS KONSUMEN PADA UMKM: PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI PEMASARAN DIGITAL DAN AI MARKETING DALAM MENINGKATKAN HUBUNGAN KONSUMEN DENGAN USAHA DI DESA WISATA BOJONG RANGKAS, KABUPATEN BOGOR

Marsono Marsono; Adi Suryo; Hotnier Sipahutar; Towaf  Totok Irawan

doi:10.58290/jupemas.v4i4.541

Penulis

Marsono Marsono National Research and Innovation Agency
Adi Suryo Universitas Pakuan
Hotnier Universitas Pakuan
Towaf Totok Irawan Universitas Pakuan

DOI:

https://doi.org/10.58290/jupemas.v4i4.541

Kata Kunci:

Loyalitas Konsumen, UMKM, Pemasaran Digital, AI Marketing, Teknologi

Abstrak

Loyalitas konsumen merupakan salah satu faktor penting dalam memastikan keberlanjutan dan perkembangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Dalam konteks persaingan pasar yang semakin ketat, UMKM di Indonesia menghadapi tantangan besar dalam mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas konsumen adalah melalui penerapan strategi pemasaran yang efektif, dengan pemanfaatan teknologi digital yang semakin berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh penggunaan teknologi pemasaran digital, khususnya melalui media sosial dan alat berbasis kecerdasan buatan (AI), terhadap loyalitas konsumen pada UMKM. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif analitis, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50 pelaku UMKM yang aktif menggunakan platform digital dalam kegiatan pemasaran mereka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan pemasaran digital berbasis AI dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap peningkatan loyalitas konsumen. Penerapan strategi digital marketing yang tepat—termasuk penggunaan platform media sosial untuk interaksi langsung dengan konsumen dan teknologi AI untuk personalisasi konten—berhasil meningkatkan kepuasan konsumen yang pada gilirannya memperkuat loyalitas mereka terhadap merek atau produk UMKM. Temuan ini juga menyoroti bahwa meskipun banyak UMKM yang telah mengenal teknologi digital, pemanfaatan alat AI dalam pemasaran digital masih terbatas. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan agar pelaku UMKM lebih mengoptimalkan teknologi pemasaran digital yang ada, guna meningkatkan pengalaman konsumen dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang pada akhirnya akan berkontribusi pada keberhasilan dan pertumbuhan usaha UMKM secara berkelanjutan.

Referensi

Abdiannur, A. (2019). Peningkatan UMKM Melalui Sosialisasi Laporan Keuangan Sederhana di Kelurahan Damai Baru Kecamatan Balikpapan Selatan. Jurnal Abdi Masyarakat Ilmu Ekonomi (JAMIE), 1(2), 60–69.

Amelia, M., Romantika, R., Hasrul, F. A. I., Pasaribu, S. L. M., Sari, A. P., Sarwani, S., & Sudaryana, Y. (2025). Peran Digital Marketing dalam Meningkatkan Penjualan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Kabupaten Lebak Provinsi Banten. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 5(2), 535–543.

Ardiyansyah, A., Fahrizal, F., & Nurkhayati, A. (2023). Peningkatan Kompetensi Pemasaran Produk Melalui Pelatihan Digital Marketing Bagi Pelaku UMKM. TAAWUN, 3(02), 182–190.

DailySocial. (2023). Tren Digitalisasi UMKM di Indonesia 2023: Tantangan dan Peluang. https://news.dailysocial.id

Dewi, K. N. K., & Mahyuni, L. P. (2022). Pelatihan digital marketing kepada UMKM di Banjar Pitik untuk daya saing usaha. Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(3), 716–724.

Dinarjito, A., Arfiansyah, Z., & Firmansyah, A. (2023). Pelatihan Dan Pendampingan Penyusunan Laporan Keuangan Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah Di Kota Tangerang Selatan. PENGMASKU, 3(1). https://doi.org/10.54957/pengmasku.v3i1.484

Fathoni, R. A. R., & Mohyi, A. (2025). Pemanfaatan Teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk Memaksimalkan Penerapan Strategi Digital Marketing dalam Upaya Meningkatkan Brand Equity pada Taman Rekreasi Sengkaling. Studi Kasus Inovasi Ekonomi, 9(01).

Firmansyah, D., Suryana, A., & Rifa’i, A. A. (2022). PMD (Pelatihan Media Digital) sektor usaha mikro dan kecil handycraft Bambu di KAA sukabumi guna meningkatkan pemasaran online berbasis Marketplace di Era Ekonomi Digital. J-ABDI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(10), 2805–2816.

Indonesia, Bank. (2021). Tantangan digitalisasi UMKM berbasis budaya. https://www.bi.go.id

Indonesia, Bank. (2022). Keterbatasan Infrastruktur Jadi Tantangan Digitalisasi UMKM. https://www.antaranews.com

Indonesia, Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik. (2025). Pemerintah dorong UMKM naik kelas, tingkatkan kontribusi terhadap ekspor Indonesia. Diakses Pada Tanggal, 9.

Indonesia, Y. (2023). 7 Tantangan Utama Pelaku UMKM dalam Mengembangkan Usaha di Era Digital. https://doi.org/https://yukk.co.id

Kasali, R., & Lastiati, A. (2023). Inovasi Disruptif dan Transformasi UMKM di Era Digital. Gramedia Pustaka Utama.

Liliana, D. Y., Nalawati, R. E., Marcheta, N., & Huzaifa, M. (2025). Pemanfaatan Artificial Intelligence dalam Digital Marketing: Transformasi UMKM di Kota Depok. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(2), 2169–2180.

Novantara, P., Sugiharto, T., & Nursyamsu, R. (2024). Pemanfaatan AI Ads untuk digital marketing produk UMKM di Desa Cimaranten Kuningan. Journal of Innovation and Sustainable Empowerment, 3(1), 56–62.

Nurfitriya, M., Fauziyah, A., Koeswandi, T. A. L., Yusuf, I., & Rachmani, N. N. (2022). Peningkatan Literasi Digital Marketing UMKM Kota Tasikmalaya. Acitya Bhakti, 2(1), 57.

Sasongko, D., Yuliawati, P. M., Nurhidayah, R., Utomo, R. G., Setyawan, A., & Suciati, K. (2021). Pengembangan Pemasaran UMKM Asih Di Kabupaten Magelang Dengan Memanfaatkan Digital Marketing. Jurnal Pengabdian Masyarakat IPTEKS, 7(1), 68–73.

Setiadi, D., Syahri, R., & Nasrullah, A. (2023). Pemanfatan Media Sosial Untuk Mengoptimalkan Pemasaran Produk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Kota Pagar Alam. NGABDIMAS, 6(01 Juni), 37–47.

Triwijayati, A., Luciany, Y. P., Novita, Y., Sintesa, N., & Zahruddin, A. (2023). Strategi inovasi bisnis untuk meningkatkan daya saing dan pertumbuhan organisasi di era digital. Jurnal Bisnis Dan Manajemen West Science, 2(03), 306–314.

Yeni, Y., Darmaputera, M. K., & Hildayanti, S. K. (2024). Mengeksplorasi kecerdasan buatan pada manajemen pemasaran digital era 5.0 di dunia UMKM. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 4(3), 343–358.